Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Возврата товара который не подошел

Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Образец соглашения об обмене

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур.

Возврат товара который не подошел

Инфоinfo
Логика законодателя такова:

  1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
  2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала.

Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
  • Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.
  • Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней.

    Возврат денег за товар который не подошел

    В нем написал, что в момент его обращения в магазин другие вещи ему предложены не были, поэтому он подал завление на возврат денег. Более того, в принятии товара ему отказали, сказав, что срок для принятия товара 3 дня.

    Суду продавец показал накладную, что подходящие покупателю вещи (то что он оставил себе) имеются на складе, и что при их наличии требовать денег покупатель не вправе, может только обменять ну другую вещь.

    Суд подумал и решил, отказать потребителю в иске полностью, и даже о взыскании той суммы, которую продавец был готов вернуть.

    Можно ли вернуть стол в магазин, если он не подошел по размеру?

    Не подошел размер? Не открыли дверь курьеру?

    Для нас минус в том, что Вы не получили прибыль и заморозили деньги, которые могли бы вложить, например, в рекламу своего магазина, увеличив Ваши продажи и наш товарооборот.

    Возврат товара не подошел

    Но не стоит волноваться, если чека не оказалось: отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Если найдутся свидетели, которые смогут подтвердить, что вы купили товар именно у этого продавца, или если данный товар продается только в одном магазине, то продавец будет не вправе отказать в вашей просьбе.

    В случае если в продаже не окажется подходящего товара для замены, вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, который, естественно, необходимо вернуть продавцу. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.

    Но вы также можете не требовать назад деньги, а договориться с продавцом, чтобы он сообщил вам о поступлении нужного товара в продажу, и тогда произвести замену.

    Возврата товара который не подошел

    Как составить заявление?

    Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:

    1. Наименование и адрес продавца.
    2. Сведения о покупателе.
    3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
    4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
    5. Ссылки на нормы законодательства.
    6. Дата и подпись заявителя.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара
    • Скачать образец заявления на возврат товара

    Сроки

    Закон дает продавцу три дня, чтобы рассмотреть заявление покупателя и принять по нему решение.

    Как быть, если отказывают?

    Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы.

    Возврата товара который не подошел размер

    И нередки случаи, когда купленная на Алиэкспресс вещь маломерная, хотя по размерной сетке на сайте все параметры совпадают.

    Можно ли в этом случае вернуть товар обратно продавцу или же это маловероятно?

    Да, сделать это можно. Для возврата денег за купленный товар не подходящего размера потребителю нужно:

    1. Подготовить доказательства. Перед тем как открыть спор, необходимо подготовить доказательства.
      Нужно удостовериться, что со стороны покупателя не было допущено ошибок касательно заказа определенного размера товара. Это могут быть скриншоты в размерной сетке, таблице на сайте с ошибками в значениях. Также это могут быть фотографии бирок с одежды, где фактические значения не совпадают с теми, что указаны на бирке.
      Можно сделать фотографии мерок товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы продавец видел явные недочеты.

    Возврата товара который не подошел по размеру

    Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.

    Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки.
    Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора.

    • договор (опционально)

    Начиная с 1 июля 2017 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

    Онлайн-касса нужна:

    В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

    • наличными средствами;
    • банковской картой;
    • через форму онлайн-платежей на сайте;
    • в банке через форму ПД-4;
    • через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

    Онлайн-касса НЕ нужна:

    Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, но не принимает от них деньги напрямую:

    • доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте.

    Важноimportant
    Причём если клиент расплачивался наличными, то ему выдают средства за товар на руки. А если же речь шла о безналичном расчёте, то они переводятся на ту же карточку. Иногда бывает так, что последнюю успели потерять или же заблокировать.

    В этом случае покупателю необходимо написать отдельное заявление на имя директора магазина (или заведующей) с пояснением ситуации и указать другой номер счёта или же карточки, на который нужно перевести деньги. Обратите внимание на то, что возврат товара является юридически значимой процедурой. Поэтому для её совершения с собой нужно взять не только товар, но и удостоверение личности.
    Так что если покупку делал несовершеннолетний, то обратиться в магазин имеют право его родители. Иногда бывает так, что магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на испорченную упаковку.

    Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

    А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

    Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

    Образец претензии

    Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации.

    Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

    Вниманиеattention
    Товары этих категорий, даже находящиеся в идеальном состоянии, назад никто не примет. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

    Возврат не подошедшего товара

    Возврат не подошедшего товара – сроки и причины

    Невозможно представить жизнь человека без покупок или экономику страны без розничной торговли. Разнообразие ассортимента и стоимость товара зачастую становятся виновниками того, что покупатель осознает ошибочность приобретения того или иного товара.


    Товар может быть некачественным или просто ненужным. В таких случаях у потребителя возникают вопросы о возврате товара.

    Возврат не подошедшего товара регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей».

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Основание: ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55.

    Однако из этого правила есть исключение.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *